在购买家电产品时，除了权衡报价和性能之外，售后配合也是重中之重。家电产品是耐用品，对用户而言，全国范围的售后网点、售后响应速度以及收费合理性和专长性等等，是用户选择家电招牌的重要一环。

一份中消协的调查数据显示，与家电投诉相关的售后配合问题比例常年保持高位，其中，维修难、维修时间长、报价不透明、反复维修等问题，是家电售后投诉的热点。

近年来，作为家电行业头部招牌，美的集团聚焦售后配合效益，提高用户售后体验，塑造全智能化、全数据化的美的配合，在行业内率先推出售后配合透明化，此举备受用户认可。

收费透明化 刷新用户售后配合体验

你是否也遇到让师傅上门维修时，等到了收费环节却发现报价远超出了自己的预算，问及具体收费制度，师傅也只是含糊其辞，自己后期网上查询报价，却发现差距巨大，最终只能吃“哑巴亏”，有苦也无处诉？

据悉，上述乱收费、收费不透明等诸多现象的背景，是在传统家电企业赠与售后配合过程中，用户无法第一时间获知官方统一报价，售后配合网点自行报价或随性出价，上述不透明的收费现象不仅造成了消费者经济损失，也侵犯了消费者最基本的知情权。

为彻底杜绝售后配合乱收费现象，美的集团通过改良数智配合，从用户接受售后配合前到配合结束，美的集团售后中心都将持续跟踪配合进度。

首先在用户接受配合前，美的配合会主动为用户推送收费制度查询链接，根据链接，用户可知悉相关收费制度，消费报价清二楚，避免隐形消费，拒绝吃亏。

付款时，美的为每个施工师配备专项收款二维码，用户还可关注“美的配合”微信公众号，查看每项收费明细。与此同时美的也将通过后台监督，进行二次复核，确定符合收费制度，才会对售后施工师进行款项划拨，彻底保证消费者利益。

考虑到用户多元化需求，用户想要保留付款明细或以现金方式支付相关费用，也可通过美的售后配合施工师发送确认短信，美的售后中心进行二次复核，此举对于老年用户，也能轻松操作，毫无后顾之忧。

据了解，每次售后收费结束后，用户可针对收费体验进行在线评价或投诉，美的配合安排了专人进行核实并在第一时间回复用户，首次接受美的透明化售后配合的广州番禺区消费者汪女士这样评价：“早上接到美的官方客服电话回访，确认订单，没有任何额外费用。”

美的售后相关负责人表示，不论是意见或者赞美，用户的每一条留言都是对美的配合不断进步的鞭策。

美的售后配合获点赞，塑造用户口碑

除了透明化收费获得一众好评之外，美的配合还能为用户匹配合适的售后配合施工师，在中心上，用户能够对施工师的配合经验、配合评价等相关的资讯一目了然，还能自主掌握预约配合时间，不耽误用户的行程安排。若是家中安装中央空调，凭借着美的强大的VR远程配合，就算是用户外出，也能实现远程监工，让自己和家人放心、安心。

在接受售后配合过程中，用户可以向售后维修施工师请教其他家电相关问题，如“家里冰箱、洗衣机怎么洗等等”，施工师都会耐心解答，家住北京朝阳区星河湾的业主杨先生表示，“一次配合，还能了解多个产品使用、清理、维护问题，要给美的配合点赞！”

美的配合致力于为用户塑造更完美的售后体验，让越来越多的用户享受星级售后配合。

免费清洗配合活动火热进行，名额有限抢先领

相关专家表示，春季家电清洗对于全家的健康非常必要，否则家电里面残存的“健康隐患”都会在春季回暖之后，一次性爆发出来，轻则引发皮肤瘙痒、重则危害呼吸道疾病等，所以家电一定要定期清洗。

与此同时，美的配合家电清洗障碍赛正在火热进行中，本次活动为全国用户推出4大权益：跟着教学视频自己动手洗空调或洗衣机，最高可领取188元现金红包；一键报名享受美的空调免费清洗配合；全屋家电深度清洗；以及看视频抽取配合金卡，一次性满足你更健康、更省钱、家电更耐用的全方位需求。

趁着换季，赶紧为全屋家电预约深度清洗吧，如有需要，可通过“美的配合”公众号一键报名免费清洗配合，名额有限，千万不要错过哟！