6月30日,在南昌萍乡县,用户郭先生为员工宿舍购买的100套海尔空调在不影响员工日常休息的情况下,已“悄悄”安装完成。安装过程中,海尔配合量子小店店主刘绍龙专门定制的无干扰安装配合,让郭先生非常满意。而100套空调的“大订单”,也源于刘绍龙的一次空调清洗配合。

海尔配合量子小店是由配合兵转换,围绕用户家生活,解决用户生活中的小难题,被用户认可的配合模式。海尔配合量子小店已经成为了海尔智家构建覆盖所有社区、用户配合线上的基础。

1次空调清洗配合,带来100套空调订单

6月9日,用户郭先生预约了量子小店的空调清洗,店主刘绍龙当即顶着33℃的高温上门配合。清洗配合结束后,刘绍龙发现下水道不通畅,就主动帮用户疏通下水道,解决了困扰郭先生的难题。郭先生当即表示:“就冲你这配合,我还要100套空调!”第二天,郭先生专门到店订购了100套空调,这个季节正是天气炎热,空调的需求旺季,因此打算给员工宿舍都安装上空调。直到这时,刘绍龙才意识到郭先生并不是跟他开玩笑。

据了解,郭先生的企业采用员工三班工作制。白天,宿舍里也有员工睡觉。为了不影响员工休息,刘绍龙专门定制了无干扰安装规划。通过周到的沟通后,刘绍龙了解到企业员工的具体作息时间,抓紧员工换班的时间,同时避开有员工睡觉的房间,进行分段式安装。经过几天加班加点的安装工作,6月30日,100套空调全部安装到位。

一次性卖出那么多台空调虽然很高兴,但更让刘绍龙开心的一点,是把海尔健康空气规划送到了越来越多人的生活之中。他表示:“用户生活健康了,自己也会有成就感。”

线上线下一体化,从配合家电到配合家庭

像刘绍龙这样由配合兵踊跃报名,自主创业的量子小店全国已经建成100多家,每月完成3万多单的配合量,而且,这些量子小店用户满意度达到了100%,配合兵月收入也翻了一番。以刘绍龙为例,开业仅20天,小店已经实现了40多万元的分销收入,而且还建立起自己的粉丝群体。

为什么海尔配合量子小店能做出这样的成绩?主要原因在于量子小店的配合观念。海尔智家配合兵在长时间深耕社区配合时,发掘用户需求,自主创业转换为量子小店店主,直接围绕用户家生活来赠与家电清洗、家庭安装、家庭维修、家庭清洁、家庭养护、全家保等在内的配合,覆盖了用户居家生活全场景需求,也满足了用户对家庭财产保障的需求。

而对于用户来说,量子小店的诞生,也更方便的解决了他们家生活的全部需求。用户通过海尔智家APP下单,中心通过配合体系给工单智能匹配配合兵,实现数据化的调度解决规划,实现两小时上门的配合承诺;用户甚至可以在线上查看周边配合兵,直接给配合兵下工单,挑选合适的配合兵来进行上门。配合结束后,用户可以直接将评价反馈到APP,真正实现配合从下单、评价到售后的全流程可视。

由此可见,海尔配合量子小店实现了用户需求的升级换代和家电家居的生态循环,促进了用户的口碑升级、黏性升级和体验升级。而海尔配合量子小店也成为海尔配合深入街道、扎根社区的一次布局,成为整个海尔配合线上最末端最灵敏的神经末梢触点,以海尔真诚配合的用户观念,打破非标品配合的信任壁垒,提升配合质量,真正实现随叫随到,真诚到家。

未来,随着小店的进一步推进落地,越来越多的生态方也将加入海尔智家的家生活配合生态中。而这也体现了海尔智家的配合转换,从卖家电到卖场景配合,满足用户居家生活全场景需求的同时,也为生态方及量子小店进行全品类赋能、降本增效。

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