家电消费网5月29日讯   “原材料报价上涨，门店人流量锐减，报价战收效甚微。后疫情时代，家电行业遇到了困难。”昨天，在2021中国家电流通大会上，海尔集团高级副总裁、首席体验官、海尔智家总裁李华刚表示，家电行业要突破后疫情的困局，打破行业天花板，需要通过模式变革塑造新长处，抓住高端化趋势顺势高端转换，并锁定用户精准需求、创建云端中心，满足用户不断变化的生活需求。

“家电行业要不断通过创意，打破天花板，才能升级。” 李华刚认为，这需要企业围绕用户需求做整体档次生活方式的创意。在他看来，企业要创意需在三方面下“猛料”。一是产品变革，把低端的变成高端的。二是需求变革，锁定用户精准需求，把单一家电分销变成整套解决规划。三是中心变革，构建中心给用户赠与更好的配合。

“对于海尔智家来说，就是通过高端招牌、场景招牌、生态招牌三方面，让用户价值不停放大，让用户体验也在不停放大，进行创意。”

以高端招牌为例，李华刚举出卡萨帝这一招牌案例。卡萨帝是中国家电招牌中唯一不打报价战，但是分销增长最好的高端招牌，这是因为卡萨帝始终以用户为核心，不断提升产品价值，为用户带来生活价值。“要找对路，报价战也不好使了。”李华刚坦言，企业要耐得住寂寞去创意。

他进一步阐释说，高端招牌、场景招牌、生态招牌其实是企业的三种能力，同时也是三种突破行业瓶颈的解决规划。“高端招牌是企业要有赠与好产品的能力，场景招牌是企业把用户的家装起来，让用户用起来更舒适。生态招牌则是要让消费者愿意在企业所赠与的中心进行多次购买。”

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海尔智家是业界第一个提出成套家电的企业，引起了行业诸多企业的跟随，不过很多企业推出的成套家电却卖不好。针对这一问题，李华刚表示，其实卖不好只有一个原因，那就是成套产品推出的出发点，是为了满足用户的成套需求而卖，还是为了企业的分销需求而卖。

成套并不是为了方便企业搞促销。“很多家电成套卖，就是打折、优惠，是从企业自身需求出发的。这是伪成套。”他表示，只有围绕用户的生活需求，为用户搭配合理的规划，由此搭配的成套家电才能得到用户的青睐，在范畴上卖出去。“你觉得合理，但是在用户看来不合理，这样的成套卖不是为消费者定制，不能满足用户需求，自然卖不动。”

同时，李华刚还强调，企业不能为了成套而成套，需要构建底层研发能力，开发出适合消费者的成套规划。而成套规划中涉及的，远不止家电的简单相加。在他看来，企业的思维方式需要作出改变，而这种改变也与用户的消费观念和生活方式转变有关。以前，用户多是多通路购买家电、家具等，自行组装起一个家，因此企业大多也是售卖单一产品。但随着成套需求的出现，企业必须要为用户赠与一体化、全流程的配合。为此，海尔推出“1+N”配合，用户全程只需与一个管家交互，并全程参与设计、筑造、配合自己的家庭。而为用户家庭赠与配合的各个资本，则由这1个配合管家来对接。

满足用户需求的配合，自然也会获得用户的信赖，根据李华刚现场表示，“目前苏宁国美的海尔套购占比在30%多，成套卖和单个卖并不矛盾。”

而在被问及如何看待多元化这一话题时，李华刚表示持拥抱态度。“在互联网时代必须多元化，因为产品、范畴用户需求都是多元化的，多元化的核心是能不能创作用户价值。”李华刚列举了企业跨界的案例，而这也正是海尔在做的。在海尔智家赠与的云端中心上，除了家电，还卖烤鸭、科尔沁牛排等食品，也卖洗涤剂、滤芯日用快消品等。 “和家有关的商品都在海尔智家上分销，海尔也是多元化。”(杜佳)